(网经社讯)9月9日，网经社通过对“海淘免税店”(杭州橙子信息科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“海淘免税店”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、海淘免税店用户投诉数据出炉：获“不建议下单”
2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“海淘免税店”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“海淘免税店”共获得3次消费评级，其中3次获“不建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“海淘免税店”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“海淘免税店”存商品质量问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“海淘免税店”的用户主要集中地区为广东省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“海淘免税店”的用户中女生占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“海淘免税店”的消费金额主要在500-1000元，占比100%。
三、典型案例披露
【典型案例】 霸王条款？“海淘免税店”被指以人为造成破损 不予退换
6月7日，广东省的尹女士向“电诉宝”投诉称，自己6月1日收到货品，过水洗涤，满身金粉，logo已经泛白，很难看，多次沟通无果，答应现金补偿，尹女士不愿意浪费时间纠缠，想着不用现金补偿了，结果尹女士发现周末6月6日穿了一次，绣花logo已破损，于是，尹女士要求退货，商家说是人为造成的，不予退换。
四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获“不予评级”的平台有德国w家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
